Quality Management: cuidado e atenção para maximizar a qualidade de cada serviço

Veja como é o trabalho de Lucas Ramos, Especialista da área de Gerenciamento de Qualidade TSS da Worldline, para otimizar a operação e atendimento aos clientes na América Latina

Encontrar soluções para aprimorar cada processo e garantir a máxima performance e satisfação dos clientes. Este é o desafio diário vivido pela equipe de gerenciamento de qualidade da Worldline, área composta por profissionais multidisciplinares que unem tecnologia, conhecimento e diálogo para atestar e aperfeiçoar cada detalhe de nossa rotina. Para saber como isso é feito na prática, conversamos hoje com Lucas Ramos, Especialista de Quality Management em Terminais, Serviços e Soluções da Worldline para a América Latina. Olha só:

Qual é o objetivo da área de Quality Management?

A equipe de Quality Management é responsável por apoiar a melhoria contínua das mais diversas unidades de negócios da companhia, avaliando oportunidades para aprimoramento de forma abrangente. Nosso grande compromisso é encontrar soluções para melhorar nossa operação, identificando ações e melhorias que podemos aplicar para sermos ainda mais sustentáveis, rentáveis e eficientes.

Para isso, temos um time formado por profissionais com sólida experiência e com conhecimentos multidisciplinares, o que nos permite ter uma visão abrangente e detalhada sempre que necessária. Aplicamos técnicas e conceitos para tornar as entregas mais ágeis e inteligentes, prezando sempre pela dinâmica e cultura de cada área atendida.

Como é feito o trabalho do time de qualidade?

Trabalhamos em projetos no Brasil e na América Latina, atuando de forma proativa ou por demanda. Ou seja, podemos ser acionados pelas equipes, de acordo com as necessidades que as próprias áreas mapearam, ou sugerir ações a partir da análise de dados, com a mensuração da performance de cada setor. Com essas informações, temos a possibilidade de ver onde e como podemos auxiliar.

Quando recebemos uma demanda, nosso time analisa e estuda todas as opções para o atendimento daquele projeto em específico. Nesse tipo de caso, muitas vezes, ajudamos apenas a colocar os insights de cada equipe dentro de metodologias de projetos, com modelos que permitam a avaliação e análise de resultados.

Paralelamente, porém, nosso time de Business Intelligence acompanha e mapeia a performance em todas as etapas de atendimento e operação. Assim, conseguimos monitorar e certificar as oportunidades, inclusive para avaliar a possibilidade de redução de consumo de energia, material, melhoria logística, atendimento ao cliente e muito mais.

Qual é o diferencial desse trabalho?

Nosso diferencial é a capacidade de contribuir apresentando insights, indicadores e opções para o aprimoramento de processos ou projetos, sempre em acordo com as melhores práticas de gestão do mercado.

A experiência de nossos profissionais acaba sendo a base para dar agilidade às mudanças e ações questão sendo buscadas pelas equipes. Graças ao conhecimento que conquistamos no mercado global, podemos ajudar a selecionar quais são as tecnologias e requisitos que, de fato, vão agregar valor à operação, gerando mais economia à Worldline e melhores respostas e serviços a nossos clientes.

Quais são os resultados e conquistas que a área de Quality Management está trazendo?

Recentemente, conquistamos a certificação de qualidade ISO 9001 para a implementação de Projetos, Desenvolvimento e Comercialização de Serviços e Soluções de Pagamentos para nossas unidades no Brasil. Certamente, esse é um reconhecimento ao trabalho realizado pela companhia em frentes como atendimento aos clientes e desenvolvimento de soluções.

Mais do que isso, porém, nosso trabalho tem ajudado a otimizar a rotina de diversas áreas, gerando reduções no consumo de tempo, de recursos e muito mais. Em nossas análises, somente nos primeiros três meses de 2021, já alcançamos uma economia de mais de R$ 500 mil em função de aprimoramentos que implementamos.

Para fazer essa conta, temos uma análise que mapeia o quanto a empresa e os clientes deixariam de ganhar – ou diminuir seus custos – se uma melhoria não fosse realizada. Isso, claro, fica evidente no custo da operação. A meta é gerar savings de cerca de aproximadamente R$ 2 milhões este ano.

Saiba mais sobre a Política de Qualidade da Worldline na América Latina e entre em contato conosco para mais detalhes.

Sobre o Autor

Lucas Ramos juntou-se à Worldline via Ingenico em 2020 como Especialista em Qualidade e Melhoria Contínua para a América Latina. Nos últimos 9 anos, ele se concentrou na cultura da Qualidade e no atendimento às necessidades do cliente em relação ao processo e ao produto. A principal responsabilidade de Lucas agora é identificar e impulsionar oportunidades de melhorias em toda a região.

Sobre Worldline

A Worldline [Euronext: WLN] é líder europeia no setor de pagamentos e serviços transacionais sendo a 4ª colocada no ranking de maiores players em todo o mundo. Graças ao seu alcance global e seu compromisso com a inovação, a Worldline é a parceira de tecnologia preferida por comerciantes, bancos e adquirentes, bem como por operadores de transporte público, agências governamentais e diversos outros setores da indústria. Com mais de 20.000 funcionários em mais de 50 países, a Worldline oferece aos seus clientes soluções sustentáveis, confiáveis e seguras em toda o ecossistema do processo de pagamentos, promovendo crescimento de seus negócios onde quer que estejam. A Worldline atua nas áreas de Serviços Comerciais, Terminais, Soluções e Serviços, Serviços Financeiros, Serviços de Mobilidade e e-Transacionais, incluindo aquisições comerciais locais e internacionais, tanto em lojas quanto on-line,  garantindo transações de pagamento altamente seguras, com amplo portfólio de terminais de pagamento, bem como e-ticketing e serviços digitais em ambiente industrial. Em 2020, a Worldline gerou uma receita de 4,8 bilhões de euros. Saiba mais em worldline.com