Professional Services: como transformar cada projeto em uma solução de pagamentos única

Francine Bellucco, líder do escritório de projetos da TSS Latam, conta como a Worldline está na execução de projetos únicos para otimizar as operações no ecossistema de pagamentos.

Construir soluções de pagamento exclusivas para cada negócio. É com este objetivo que a unidade de Professional Services da Ingenico tem investido em novas tecnologias e oportunidades. Mas o sucesso dessa missão exige muita atenção e experiência. Entre elas, evidentemente, está garantir que tudo será aplicado de maneira personalizada para satisfazer as demandas reais dos clientes. Para saber como tornamos isso possível, falamos com Francine Bellucco, Head do escritório de projetos (PMO) da unidade de Professional Services da Ingenico para a América Latina. Confira:

Qual é a função de um gerente de projeto na área de Professional Services?

A grande responsabilidade de um gerente de projeto é garantir que tudo será realizado e moldado de acordo com as exigências únicas do negócio de nosso cliente. Isso exige entender as características, as especificidades da ação e, depois, construir um processo de colaboração contínuo, envolvendo nossos times internos, os profissionais das companhias que nos procuram e os fornecedores responsáveis por cada etapa ou parte da entrega.

Temos de acompanhar detidamente os projetos e fazer com que o escopo definido seja entregue sem desvios que, porventura, possam colocar em xeque o resultado e a satisfação das pessoas. Unimos diálogo e controle para apoiar todas as etapas da transformação das jornadas de pagamento dos nossos clientes, entregando consultoria e suporte prático 100% especializado.

Que metodologia e ferramentas são usadas para gerenciamento de projetos?

Estamos vivendo um mundo que demanda agilidade. Por isso, temos cada vez mais aplicado métodos ágeis que nos permitam ter entregas mais rápidas e com valor contínuo aos clientes. Nossa equipe é altamente capacitada para esse tipo de ação, com soluções de ponta a ponta para o cliente.

Em outros casos, a rotina e a estrutura das companhias exigem que sigamos métodos mais tradicionais de entrega, com planejamento e monitoramento das ações em cascata, por exemplo. Nesses casos, temos de ter a capacidade de nos adaptar aos processos existentes nessa companhia para integrar soluções sem qualquer tipo de ruído.

Nosso diferencial, porém, é a capacidade de muitas vezes combinar esses dois mundos, gerindo de forma híbrida muitas ações. Assim, podemos dar agilidade às etapas que podem ser feitas nesse molde, sem impactar a visão estruturada que as companhias procuram. Graças à experiência que conquistamos no mercado global, podemos ajudar a selecionar quais são as tecnologias e requisitos que, de fato, vão agregar valor à operação de nosso cliente. Isso faz toda a diferença para planejarmos e construirmos ambientes de alta disponibilidade e eficiência.

Em que tipo de grandes projetos sua equipe participou?

Atuamos em diversos tipos de projetos em toda a América Latina, realizando desde consultorias até a construção completa de soluções para adquirentes, por exemplo. A demanda varia muito em função do tipo de empresa e da região em que estamos.

Por exemplo: no Brasil, é muito comum fazermos projetos do tipo de “vendas diretas” em que automatizamos e escalamos o processo de entrega de equipamentos aos consumidores finais. Nesse modelo, temos de integrar o sistema de pedidos do nosso cliente, criando registros simultâneos em nossa fábrica. Com essa interação, assumimos todo o processo de montagem da máquina contratada, com a instalação dos sistemas e integrações necessárias. Para completar, também criamos a estrutura de despacho e envio aos comerciantes, que recebem em nome de nosso cliente.

Em outros países da América Latina, no entanto, temos outras demandas, como criar um software específico para uso dos terminais, customizar fisicamente as máquinas ou, ainda, desenvolver alguma aplicação de integração. Isso depende da exigência de cada companhia.   

Por que um cliente deveria contratar esse tipo de serviço? Como a unidade de Professional Services da Ingenico impulsiona o sucesso dos negócios e a satisfação dos usuários?

O grande diferencial da unidade de Professional Services é a possibilidade de simplificar a jornada de construção de soluções de pagamento altamente exclusivas para os adquirentes, bancos e demais empresas dessa cadeia. Isso significa que podemos fazer e acelerar a execução dos projetos de transformação dos sistemas e modelos de pagamento, liberando as equipes de nossos clientes para focarem apenas em seus próprios core business.

Isso significa que eles têm mais tempo, confiança e tecnologia para gerar mais valor de seus negócios. Nossos especialistas atuam para mapear as características e demandas do negócio para propor planos de transformação exclusivos. Além disso, estamos sempre em contato com os times do cliente, o que nos ajuda a otimizar os resultados.

O objetivo é entregar projetos completos, que simplifiquem ao máximo a rotina de pagamentos nos pontos de venda e as integrações necessárias para otimizar a gestão dos recebimentos, dentro e fora dos estabelecimentos.

Se você deseja obter mais informações para adquirir experiência, colaboração e supervisão que promovam o sucesso do negócio e a satisfação do cliente, consulte mais informações sobre Serviços Profissionais em métodos de pagamento e entre em contato com nossos especialistas.

Francine Bellucco, Chefe de PMO na LATAM do TSS da Worldline.

Com 26 anos de experiência profissional na área de tecnologia, Francine Bellucco é chefe do escritório de projetos da América Latina para a unidade de negócios Terminais, Soluções e Serviços-TSS da Worldline. Francine trabalhou na Amcham, UOL, Itautec, Rede e Ingenico, é Engenheira de Sistemas pela USJT e pós-graduada em Administração de Empresas pela FAAP.

Sua experiência de 20 anos trabalhando nas áreas de desenvolvimento e gerenciamento de projetos para a indústria de pagamentos lhe dá uma visão completa da automação comercial para atores como adquirentes e fabricantes de terminais de pagamento.

Sobre a Worldline

A Worldline [Euronext: WLN] é líder europeia no setor de pagamentos e serviços transacionais sendo a 4ª colocada no ranking de maiores players em todo o mundo. Graças ao seu alcance global e seu compromisso com a inovação, a Worldline é a parceira de tecnologia preferida por comerciantes, bancos e adquirentes, bem como por operadores de transporte público, agências governamentais e diversos outros setores da indústria. Com mais de 20.000 funcionários em mais de 50 países, a Worldline oferece aos seus clientes soluções sustentáveis, confiáveis e seguras em toda o ecossistema do processo de pagamentos, promovendo crescimento de seus negócios onde quer que estejam. A Worldline atua nas áreas de Serviços Comerciais, Terminais, Soluções e Serviços, Serviços Financeiros, Serviços de Mobilidade e e-Transacionais, incluindo aquisições comerciais locais e internacionais, tanto em lojas quanto on-line,  garantindo transações de pagamento altamente seguras, com amplo portfólio de terminais de pagamento, bem como e-ticketing e serviços digitais em ambiente industrial. Em 2020, a Worldline gerou uma receita de 4,8 bilhões de euros. Saiba mais em worldline.com