Como Ian Cuisine me fez pensar...

Alguns meses atrás, eu estava passando pelo restaurante de curry local quando vi que seu letreiro em néon estava piscando. Isso me fez sorrir: agora isso, pensei, é um marketing direcionado sério. Eles não apenas reconhecem que meu nome é Ian, mas também que é tarde, então provavelmente estou com fome ... e eles criaram uma cozinha totalmente nova só para mim! Se ao menos todos os pequenos comerciantes tivessem um marketing tão focado assim.

Mas como seria realmente a vida se eles o fizessem?

Imagine caminhar pela rua principal ou pelo shopping e ter todas as lojas chamando por você - "Ei Ian, que tal uns donuts?"; "Ian, meu amigo! Você realmente deveria comprar sapatos novos - sua mãe sabe que você saiu com esse aspecto?"; "Ian! Aqui! Hoje temos uma grande oferta de curativos para bolhas - aposto que seus pés doem nesses sapatos horríveis". Quando você chegasse ao fim, já estaria exausto - e aborrecido.

Há um problema real com o marketing direcionado - as ferramentas podem ser brilhantes, mas se não forem bem utilizadas, muito em breve tudo se torna ruído, e nada passa. E isso acaba com tudo, porque você pode ser o melhor comerciante desde Ronald McDonald, mas se todos os outros estiverem usando uma pistola de splatter para o seu alvo, sua voz se perderá no, bem, no splatter. Provavelmente como você, toda semana ou duas, eu verifico meu filtro de spam de e-mail e na longa, longa lista, há sempre algumas mensagens bem elaboradas lá. Às vezes, acho que elas fizeram um trabalho brilhante - pouco antes de excluí-las sem lê-las.

Existe uma maneira de fazer marketing de alvo que realmente atrapalhe e que não incomode o consumidor mesmo que ele esteja tão rabugento quanto eu?  Acho que isso se resume a 4 coisas:

  • É relevante neste momento?
  • Será que está agregando valor à minha vida no momento certo?
  • Há muito mais barulho?
  • Quão fácil é a call to action?

Então, quando é um bom momento para abordar um consumidor na hora certo?

Na hospitalidade, é relativamente simples - o melhor momento é provavelmente enquanto eles estão tomando uma decisão sobre o que comer ou beber. Com que frequência você já foi vendido no "The Special"? O "The Special" é uma ótima abordagem. É uma opção fora do comum, portanto, há um senso de urgência na escolha. É bem descrito justamente no momento em que você está tentando fazer uma escolha e, vamos encarar os fatos, você está com fome.  Agora, em um restaurante chique, você pode contar com uma equipe bem treinada para pintar um quadro de palavras brilhantes de O Especial, mas e em lugares mais cotidianos? Aqui, a tecnologia pode ajudar, equipando o pessoal de espera com um roteiro simples e - enquanto eles estão lá, um P&R em todos os outros pratos também. Ele contém nozes? O peixe é cultivado? O quão bem cozinhado está o bife...? Um pequeno dispositivo de mão conectado com uma tela transparente e algumas aplicações simples seria perfeito, certo?

No varejo, é mais complicado - você tem que escolher um momento mágico quando o cliente está pronto para interagir.  Então, eis um pensamento: e quanto ao momento em que eles estão pagando? Afinal de contas, eles estão claramente satisfeitos por terem pelo menos algumas das coisas que querem e já estão interagindo de qualquer forma. Além disso, você sabe o que eles acabaram de comprar, então, parece ser um bom momento para descobrir o que é relevante para eles. Imagine um dispositivo de pagamento que também seja uma plataforma aberta rodando um aplicativo de marketing. E que tal um e-receipt em vez de um pedaço de papel que você quase certamente perderá de qualquer forma? É conveniente, mais seguro e tem uma pegada ambiental muito melhor também. Certamente senhora, basta digitar seu endereço de e-mail aqui...

Em nossa vida cotidiana, o dispositivo de computação onipresente é claramente o telefone celular. Mas em uma loja e em um restaurante, o único dispositivo que está sempre presente quando você está engajando clientes é o terminal de pagamento. Eles estão em toda parte, são super-robustos e estão sempre conectados. Há quase 100 milhões de terminais de pagamento em circulação hoje (e pouco mais de um terço deles são de marca Ingenico) - são 100 milhões de lugares onde os clientes estão interagindo com os vendedores quer recebam pedidos ou recebam pagamentos.

Entretanto, não é surpresa que os terminais de pagamento estejam começando a ser padronizados no Android - no final, os padrões chegam a todas as plataformas tecnológicas. De repente, é prático construir ferramentas de interação com o cliente que cumpram os objetivos de relevância, valor agregado, pontualidade e facilidade de chamadas para ação.

Tudo isso representa um desafio para os fabricantes de dispositivos - inclusive para nós. Cada vez mais, o valor vem de um ecossistema muito mais amplo do que o nosso próprio e brilhante departamento de P&D. Uma App Store é um bom começo, mas não é suficiente. Para realmente fazer o ambiente cantar, todo o ecossistema tem que trabalhar em conjunto sem problemas - adquirentes, diferentes tipos de pagamento (não apenas cartões) e diferentes aplicações que podem interagir, idealmente através de fluxo de trabalho, não de codificação pesada para que cada jogador possa trazer suas próprias experiências fabulosas de consumidor e comerciante.

Em abril, anunciamos a Plataforma de Pagamento como um Serviço (PPaaS) para resolver este problema. A PPaaS reconhece que o futuro não é sobre nós, nem sobre qualquer outra empresa. Trata-se de criar um lugar para que o ecossistema prospere e cresça. Lançamos dentro de algumas semanas, mas, enquanto isso, você pode dar uma olhada: www.ppaas.com

Não vamos mudar o mundo sozinhos, mas toda empresa focada no comércio pode desempenhar um papel ao unir o ecossistema de pagamento para fazer a diferença na experiência de compra de todos. Deseja juntar-se ao movimento? Dê-me uma nota via LinkedIn e podemos conversar.

Enquanto isso, alguém deseja um curry?

Para saber mais sobre o PPaaS, entre em contato conosco.

Sobre o autor

Ian Benn é Head of Strategy and Market Development na Ingenico, a Worldline brand

Sobre a Worldline

A Worldline [Euronext: WLN] é líder europeia no setor de pagamentos e serviços transacionais sendo a 4ª colocada no ranking de maiores players em todo o mundo. Graças ao seu alcance global e seu compromisso com a inovação, a Worldline é a parceira de tecnologia preferida por comerciantes, bancos e adquirentes, bem como por operadores de transporte público, agências governamentais e diversos outros setores da indústria. Com mais de 20.000 funcionários em mais de 50 países, a Worldline oferece aos seus clientes soluções sustentáveis, confiáveis e seguras em toda o ecossistema do processo de pagamentos, promovendo crescimento de seus negócios onde quer que estejam. A Worldline atua nas áreas de Serviços Comerciais, Terminais, Soluções e Serviços, Serviços Financeiros, Serviços de Mobilidade e e-Transacionais, incluindo aquisições comerciais locais e internacionais, tanto em lojas quanto on-line,  garantindo transações de pagamento altamente seguras, com amplo portfólio de terminais de pagamento, bem como e-ticketing e serviços digitais em ambiente industrial. Em 2020, a Worldline gerou uma receita de 4,8 bilhões de euros. Saiba mais em worldline.com