Acredite em mim, ainda sou um terminal de pagamento!

Aqui ou ali em Londres... e Bruxelas há quase 2 anos, aonde quer que eu vá, tenho usado um anel de pagamento habilitado para NFC para todas as minhas compras de cartões de baixo valor. Andar no metrô de Londres sem a necessidade de um cartão de débito ou uma Oyster é tão gratificante hoje quanto foi a primeira vez. Agora que reflito sobre minha experiência, ocorreu-me que apenas uma vez, talvez em 1.500 transações, alguém me desafiou sobre se este era um método de pagamento legítimo.

Mesmo agora, cerca da metade das vezes que pago com meu anel, recebo um comentário "Uau, isso é ótimo" do balconista ou garçom da loja, ou nenhum feedback. A propósito, eu gosto muito do feedback positivo, especialmente em lugares onde sei que voltarei. É bom ser reconhecido como um cliente regular, mesmo que seja apenas como "O cara com o anel".

Na verdade, a única vez que fui desafiado foi na loja Duty-Free do aeroporto de Bruxelas, onde eu estava comprando uma barra de chocolate. Depois de uma troca tensa com um garçom muito descontente, eu finalmente disse: "Olha, se eu fosse roubar uma loja sem direitos autorais, você acha que eu estaria comprando esta pequena barra de chocolate"? Depois de uma pausa, isto pareceu satisfazê-lo. Ele deu de ombros, me entregou meu Toblerone e nós dois continuamos com nossas vidas.

A fé no terminal de pagamento

Notei que mesmo que um consumidor pague de uma forma que um comerciante nunca viu antes, ele parece muito relaxado com isso. Então, o que está acontecendo?

Bem, eu acho que todo comerciante tem absoluta confiança no terminal de pagamento como árbitro do que pode ser confiável. Em resumo, se o terminal diz que está tudo bem, então está tudo bem. Meu amigo cético de Brussels-National é um pouco mais desconfiado quando se trata da experiência total.

Esta confiança em uma tecnologia conhecida é importante. No mundo da tecnologia de pagamento, há muita discussão sobre novas tecnologias que substituem os modelos existentes. Recentemente tem havido muita reflexão (e muito mais conversa) em torno da pergunta: Quem precisa de um terminal de pagamento quando você pode fazer tudo com um telefone? Bem, você pode fazer tudo com seu telefone, mas um terminal de pagamento é projetado para sobreviver por anos em um ambiente de trabalho bastante hostil, não será roubado e é confiável por todos.

Nos últimos anos, temos visto um crescimento muito maior nos pagamentos baseados no código QR, onde um consumidor ou comerciante tira uma foto de um código de barras para concluir uma transação. Pessoalmente, acho-a muito menos elegante do que uma transação sem contato. Mas aceito que, se isso é o mais importante, todos nós teríamos sótãos cheios de fitas Betamax inéditas ao invés de fitas VHS inéditas.

Existem fortes razões de segurança para processar pagamentos de código QR através de um terminal, mas além das questões técnicas, parece haver também uma forte necessidade de verificar a transação através de um dispositivo que todos possam reconhecer como um dispositivo confiável e parece que a indústria de pagamentos está caminhando para terminais de pagamento mais sofisticados. A familiaridade gera conteúdo.

No mundo inteiro, enquanto escrevo isto, cerca de 80 milhões de pessoas estão pagando por algo usando um terminal de ponto de venda. Se os terminais de pagamento fossem pessoas, eles seriam uma das 20 maiores nações do mundo. Eu sei disso porque cerca da metade deles vem do Ingenico. Não admira que eles sejam uma parte tão familiar de nossas vidas ao redor do mundo.

Quando pagamos com um cartão, um toque ou um telefone, confiamos que um vendedor pegará a quantia certa de dinheiro de nossa conta bancária, não roubará tudo e irá para uma praia em algum lugar ensolarado sem um tratado de extradição. Ao mesmo tempo, o vendedor confia em nós, que as mercadorias que ele entrega serão pagas.

Um pouco de familiaridade naquele momento de confiança tensa vai muito longe.

Claramente, o terminal será um emblema de confiança no futuro.

Se você quiser saber mais sobre nossos terminais, entre em contato conosco!

Sobre o autor

Ian Benn é diretor de estratégia e desenvolvimento de mercado da Ingenico, uma marca da Worldline.

Sobre a Worldline

A Worldline [Euronext: WLN] é líder europeia no setor de pagamentos e serviços transacionais sendo a 4ª colocada no ranking de maiores players em todo o mundo. Graças ao seu alcance global e seu compromisso com a inovação, a Worldline é a parceira de tecnologia preferida por comerciantes, bancos e adquirentes, bem como por operadores de transporte público, agências governamentais e diversos outros setores da indústria. Com mais de 20.000 funcionários em mais de 50 países, a Worldline oferece aos seus clientes soluções sustentáveis, confiáveis e seguras em toda o ecossistema do processo de pagamentos, promovendo crescimento de seus negócios onde quer que estejam. A Worldline atua nas áreas de Serviços Comerciais, Terminais, Soluções e Serviços, Serviços Financeiros, Serviços de Mobilidade e e-Transacionais, incluindo aquisições comerciais locais e internacionais, tanto em lojas quanto on-line,  garantindo transações de pagamento altamente seguras, com amplo portfólio de terminais de pagamento, bem como e-ticketing e serviços digitais em ambiente industrial. Em 2020, a Worldline gerou uma receita de 4,8 bilhões de euros. Saiba mais em worldline.com